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摊上大事了!央视曝光ofo小黄车异常扣费

2018-7-2   小编:hjm

最近关于ofo小黄车的新闻越来越多,就在昨天(7月1日)央视新闻频道《每周质量报告》栏中曝光了共享单车行业中的“异常扣费”问题,特别是ofo小黄车,具体详情就让果粉客小编为大家详细讲解讲解吧!

摊上大事了!央视曝光ofo小黄车异常扣费图片1 

对于央视曝光的ofo异常扣费问题,一般都是“未开锁扣费”、“报修先扣费”等问题,对此ofo官方迅速做出回应,首先向相关用户真诚道歉,并称即使只有一例有损用户权益的事情,也值得高度警惕。具体详情如下:

摊上大事了!央视曝光ofo小黄车异常扣费图片2 

ofo指出,经自查发现,48小时(系统研判时间)内的“报修后错误扣费返还率”超过90%,但在剩余近10%的“未返还”案例中,除去虚假报修案例外,确有“正常报扣费未获返还”的个别情况存在,比例不超过2%。

意思就是,每发生100次报修先扣费问题,仅仅只有一两次没有把这部分费用返还给用户。针对这种情况,ofo团队也正在商讨更合理的产品流程逻辑,并且ofo官方还强调,近日上线的ofo骑行信用分在未来将更好地保障用户权益。

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